サービス規約

返金ポリシー

最終更新：2026年9月

本ポリシーは、VPNJNのユーザーパネルから購入したサブスクリプションサービスおよびデータ通信パッケージに適用され、返金申請の範囲、審査方法、返金先について定めるものです。注文確定前に、実際の利用目的に合ったプランをお選びください。返金申請を行った時点で、VPNJNが本ポリシーに基づき注文およびアカウントの状態を確認することに同意したものとみなされます。

返金期間と適用範囲

初回決済後14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、最初の決済が正常に完了した時点から起算し、申請時刻はユーザーパネルに記録されたチケットの時刻を基準とします。この期間内の申請では、具体的な返金理由を提示する必要はありませんが、アカウントと注文を確認できる必要な情報を提出してください。

理由を問わない返金は、アカウントでの初回決済に限り適用されます。継続更新、重複購入、プランのアップグレード、追加データ通信パッケージの購入は、初回決済後の無条件返金の対象外です。途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。該当する注文に別の返金根拠があるかどうかは、注文状態、本ポリシーおよび適用される規則に基づき個別に確認します。

返金を申請できるケース

初回決済および返金期間の条件を満たす注文は、そのまま申請できます。二重請求、決済は成功したもののプランが正しく有効化されない場合、注文状態と実際の決済結果が一致しない場合なども、チケットから確認を依頼できます。これらの問題については、まず決済記録とサービス提供状況を確認し、二重徴収または提供上の不具合と確認できた場合は、その結果に基づいて対応します。

Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのクライアント利用時に接続問題が発生した場合は、申請に利用プラットフォーム、選択した国際回線、エラーメッセージを添えてください。これらの情報は問題の原因を判断するのに役立ちますが、条件を満たす初回決済の返金申請としての扱いは変わりません。

適用対象外となるケース

返金期間を過ぎて提出された申請は、初回決済後の無条件全額返金の対象外です。継続更新、重複購入、プランのアップグレード、追加購入、および購入した通信容量を超えて利用した場合も、この返金の対象にはなりません。データ通信パッケージは、容量を使い切るまで利用でき、有効期限のない商品です。以後の購入注文については、実際の注文状態に基づいて審査します。

転売、代理購入、その他VPNJNのユーザーパネル以外の経路で行われた取引は、本サイトの注文記録に基づいて直接処理することができません。アカウント共有、サブスクリプションの譲渡、サービス運用の妨害、違法行為の実施、または利用規約違反により制限されたアカウントには、無条件返金は適用されません。決済に関する異議、重複した申立て、または提出情報に明らかな不一致がある場合は、関連記録の確認が完了してから審査を続行します。

申請手順と必要情報

返金申請は、決済に使用したアカウントでユーザーパネルにログインし、チケット窓口から提出してください。メールアドレスは不要です。アカウントはユーザー名とパスワードで確認します。注文の照合ミスを防ぐため、チケットにはユーザー名、該当する注文、支払い方法、決済記録に記載された取引ID、返金を希望する項目を記入してください。初回決済の無条件返金では、具体的な理由の記入は不要です。

提出後、VPNJNは注文が正常に決済されているか、申請が適用期間内か、アカウントが初回決済に該当するか、本ポリシーに定める対象外条件に該当しないかを確認します。情報が不足している場合や注文と照合できない場合は、チケット上で追加情報をお願いします。同じ内容のチケットを重複して作成しないでください。注文状態を複数回確認することになり、処理が遅れる場合があります。

返金方法と入金時期

審査に通過した場合、原則として決済時と同じ経路で返金します。AlipayまたはWeChat Payで決済した注文は、優先的に元の決済チャネルへ返金します。返金ステータスの更新後、実際の入金時期は各決済チャネルの処理状況によって決まります。VPNJNは、決済チャネル側の固定された入金時期を別途保証しません。申請者は、元の決済記録とユーザーパネルのチケットで処理結果を確認できます。

USDT取引がブロックチェーンに記録された後は、AlipayやWeChat Payと同じ方法で元の取引を取り消すことはできません。審査に通過した場合は、チケット上で元の取引記録、使用したネットワーク、対応する受取アドレスを確認したうえで、確認内容に基づき処理します。アドレスまたはネットワーク情報が一致しない場合は、申請者による確認が完了するまで処理を停止します。元の決済チャネルがアカウント状態またはチャネル規則により直接返金できない場合、VPNJNはチケットで実行可能な処理方法を案内します。本ポリシーに記載のないサイト外の連絡先へ情報を提出するよう求めることはありません。