ACCOUNT
账户与订阅
注册只需要用户名和密码，无需邮箱地址。订阅应从用户面板获取，并在更换设备、客户端或配置后重新核对。
注册需要准备什么？
无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。建议把用户名与密码保存在可靠的密码管理工具中，后续登录用户面板、获取订阅和管理套餐时都会用到。用户名应保持稳定，避免在不同客户端里混淆多个账户。
订阅链接在哪里获取？
登录用户面板后进入订阅或客户端下载区域，根据正在使用的平台获取订阅并导入本站客户端。订阅属于账户配置，不要公开转发。更换客户端时应从用户面板重新获取当前订阅，而不是使用聊天记录或旧文档里保存的地址。
订阅链接怎么更新？
先在客户端中找到当前订阅，再执行更新订阅或刷新配置。更新后检查线路列表是否已经重新载入。如果更新失败，可从用户面板重新复制当前订阅并再次导入。重复导入前建议删除已经失效的同名配置，避免客户端仍然选中旧线路。
换设备要不要重新购买？
不需要因为更换设备而重新购买。VPNJN 支持同时在线不限台数，可在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上使用。新设备登录用户面板后获取对应客户端与订阅即可，停用的旧设备可以在本地删除配置。
CONNECTION
连接与故障
排查连接问题时，先区分本地网络、客户端配置和目标 App。每次只修改一个条件，更容易确认故障来自哪里。
为什么客户端显示已连接，但某个 App 仍然无法访问？
这通常与分流规则、系统代理权限或 App 自身缓存有关。先确认客户端处于规则模式或适合当前用途的模式，再完全退出目标 App 后重新打开。如果浏览器可以连接而单个 App 不行，应检查该 App 是否使用了独立网络设置，并尝试切换线路后重新建立会话。
订阅导入失败时怎么处理？
先确认复制的是完整订阅内容，开头和结尾没有多余空格，也没有把说明文字一起复制。随后检查客户端是否具有正常联网权限。仍然失败时，从用户面板重新获取订阅并选择与系统匹配的客户端导入，不要把其他应用的分享文本当作订阅地址。
客户端突然无法连接，应该先检查什么？
先确认本地网络本身可以打开普通网站，再更新订阅并切换到另一条可用线路。如果所有线路都无法建立连接，可完全退出客户端后重新打开，并检查系统时间、代理权限和网络权限。排查时一次只改一个设置，便于判断问题来自线路、客户端还是本地网络。
切换网络后连接失效怎么办？
从有线网络、无线网络或其他接入方式之间切换时，原有连接可能仍绑定旧网络。先在客户端内断开连接，等待系统完成网络切换，再重新连接当前线路。如果目标 App 保留了旧会话，还需要关闭并重新打开，使其使用新的出口连接。
ROUTING
速度与线路
VPNJN 覆盖 120+ 国家 / 160+ 线路。选择时先看地区距离，再按使用场景比较 IEPL 专线、中转与直连。
晚高峰卡顿时怎样选择线路？
先选择距离当前使用地区较近的线路，再比较 IEPL 专线、中转与直连的实际表现。晚高峰的本地网络状况会变化，平时常用的线路不一定始终合适。建议保留用途相同但路径不同的备选线路，出现加载变慢或会话中断时直接切换。
IEPL 专线、中转和直连有什么区别？
IEPL 专线强调跨境链路的稳定组织方式，适合对持续连接较敏感的工作场景；中转线路会通过中间入口优化访问路径，适合本地网络直连表现不稳定时使用；直连路径更直接，但实际效果更依赖当前运营商和所在地区。选择时应按用途实测，而不是只看线路名称。
使用 AI 工具时为什么会出现会话中断？
AI 工具的流式输出和长会话更依赖连接连续性。线路切换、设备休眠、本地网络变化或出口地区变化都可能让当前会话失效。使用期间应尽量保持同一条稳定线路，避免频繁切换地区；恢复设备后若页面长时间没有响应，可重新连接后刷新会话。
流媒体无法播放时只需要换线路吗？
换线路是常用排查步骤，但还要处理应用缓存与地区会话。先退出流媒体 App，连接与目标内容地区相符的线路，再重新打开应用。如果账户仍保留原来的地区判断，可清理应用缓存或重新登录。不同内容库的授权范围不同，实际可见内容以平台当前页面为准。
BILLING
计费与退款
月订阅按开通日重置流量，流量包用完为止并永久不过期。支付与退款操作统一在用户面板内处理。
月订阅有哪些套餐？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时可先查看日常用途主要是网页、协作工具、AI 工具还是流媒体，再按预计使用量选择，避免只根据单次使用情况判断。
流量包会不会按月清零？
流量包用完为止，永久不过期，可选 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它与按开通日每月重置的月订阅不同，更适合使用频率不固定、希望按实际消耗安排流量的情况。购买前应在套餐页确认选择的是月订阅还是流量包。
月订阅中途升级怎样计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。操作前可在用户面板查看当前套餐与目标套餐，确认升级后的剩余周期和流量档位。为避免重复下单，已经提交升级操作后不要连续创建相同订单，可先返回账户概览检查套餐状态。
支持哪些支付方式？
VPNJN 支持支付宝 / 微信 / USDT。进入用户面板选择套餐并创建订单后，再从页面列出的可用方式中完成支付。支付后应返回账户概览确认套餐状态，不要仅以支付页面是否关闭判断订阅是否已经更新。
退款怎么申请？
VPNJN 提供 14 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板进入工单区域，说明对应订单与退款请求。提交前可保留订单状态和连接问题的必要说明，便于核对。退款规则以退款政策页面为准，不要通过重复下单来测试支付状态。