服務條款
退款政策
最後更新：2026 年 9 月
本政策適用於透過 VPNJN 使用者面板購買的訂閱服務與流量包，用於說明退款申請範圍、審核方式及款項退回途徑。提交訂單前，請依實際使用需求選擇方案；提交退款申請即表示同意由 VPNJN 依本政策核對訂單與帳戶狀態。
退款期限與適用範圍
首次付款後 14 天內可申請無理由全額退款。退款期限自第一筆成功付款的訂單完成時起算，申請提交時間以使用者面板中的工單紀錄為準。在此期限內，申請人無須提供特定退款理由，但仍須提交足以辨識帳戶與訂單的必要資料。
無理由退款僅適用於帳戶的首次付款。後續續費、重複購買、方案升級及追加流量包，均不屬於首次付款後的無理由退款範圍。中途升級時，差額會折算為剩餘天數；相關訂單是否具備其他退款依據，將依訂單狀態、本政策及適用規則個別查核。
可申請退款的情況
符合首次付款及退款期限要求的訂單，可直接提交申請。若發生重複扣款、付款成功但方案未正確生效、訂單狀態與實際付款結果不一致等情況，也可透過工單提交查核。此類問題將先核對付款紀錄與服務交付狀態；確認屬於重複收款或交付異常後，將依查核結果處理。
帳戶使用 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 用戶端時若遇到連線問題，可在申請中附上使用平台、所選國際線路及錯誤訊息。提供這些資訊有助於判斷問題來源，但不會改變符合條件的首次付款退款申請性質。
不適用的情況
超過退款期限提交的申請，不再適用首次付款後的無理由全額退款。後續續費、重複購買、方案升級、追加購買，以及已超出所購流量額度的使用情況，也不納入此項承諾。流量包為用完為止、永久不過期的產品，其後續購買訂單將依實際訂單狀態審核。
透過轉售、代購或其他非 VPNJN 使用者面板管道完成的交易，無法依本站訂單紀錄直接辦理。因共用帳戶、轉讓訂閱、干擾服務運作、從事違法活動或違反使用條款而受到限制的帳戶，不適用無理由退款。如有付款爭議、重複申訴或資料明顯不一致，審核將於相關紀錄完成查核後繼續。
申請流程與所需資料
退款申請應由付款帳戶的登入者進入使用者面板後，透過工單入口提交。無需電子郵件地址；帳戶以使用者名稱和密碼辨識。為避免訂單配對錯誤，工單中應提供使用者名稱、對應訂單、付款方式、付款紀錄中的交易識別碼，以及希望退款的項目。首次付款的無理由退款可不填寫具體原因。
提交後，VPNJN 將核對訂單是否付款成功、申請是否處於適用期限內、帳戶是否屬於首次付款，以及是否存在本政策列明的不適用情況。資料不完整或無法對應訂單時，會在工單中要求補充。請勿重複建立內容相同的工單，以免訂單狀態遭到多次查核。
退款方式與入帳時間
審核通過後，款項原則上會依原付款途徑退回。使用支付寶或微信支付的訂單，將優先退回原付款管道。退款狀態更新後，實際入帳時間由相應付款管道的處理進度決定，VPNJN 不對管道端的固定入帳時間作額外承諾。申請人可透過原付款紀錄及使用者面板工單查看處理結果。
USDT 交易寫入區塊鏈後，無法以與支付寶或微信支付相同的方式撤銷原交易。審核通過時，需在工單中核對原交易紀錄、使用的網路及相容的收款地址，再依確認資訊辦理。地址或網路資訊不一致時，處理將暫停，直到申請人完成確認。若原付款管道因帳戶狀態或管道規則無法直接原路退回，VPNJN 會透過工單說明可執行的處理方式，不會要求透過本政策未列明的站外聯絡方式提交資料。